Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes generales
¿Puedo devolver productos personalizados?
Recuerda que los pedidos personalizados no se pueden cancelar. Una vez que realizas el pedido, Swiss Store inicia su producción, por lo que no se pueden aceptar cancelaciones ni modificaciones. El derecho de anulación no se aplica a la entrega de productos fabricados según las especificaciones del cliente o evidentemente personalizados según las necesidades personales de este. Además, el derecho a devolución no se aplica a artículos configurados y personalizados, a menos que tengan defectos de fabricación, fallas o algún otro error de parte de Victorinox. En tales casos, con gusto te enviaremos el producto correcto sin cargo.
¿Puedo devolver artículos que no haya comprado en la tienda en línea?
Ten en cuenta que solo podemos procesar la devolución de artículos que fueron comprados en nuestra tienda en línea. Si deseas devolver cualquier artículo comprado a través de terceros, comunícate directamente con el punto de venta correspondiente.
¿Qué puedo hacer si el producto llega dañado?
Si tu producto llega dañado (abolladuras, rayaduras, etc.), debes notificarnos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha de entrega al Whatsapp: +59163782708 o info@openbrands.com.bo. Si no se informan los daños dentro del período especificado, la empresa no será responsable.
¿Qué métodos de pago ofrece www.swissstore.bo?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito y QR.
No hace falta decir que tratamos toda la información personal como estrictamente confidencial.
¿Existe un valor de pedido máximo?
En www.swissstore.bo, en principio no hay valor máximo para el pedido.
¿Puedo hacer un pedido si no vivo en Bolivia?
Para comprar en www.swissstore.bo, debes proporcionar una dirección de facturación y una dirección de entrega en Bolivia.
¿Cómo edito mi carrito de compras?
Haz clic en el ícono del carrito de compras en la parte superior derecha de la pantalla para ir a tu carrito, donde podrás ver los productos que seleccionaste. Siempre y cuando la compra no se haya confirmado, puedes editar el carrito como desees. Verifica si deseas agregar más productos antes de confirmar tu pedido, ya que esto no se puede hacer una vez realizada la compra.
Después de confirmar mi pedido, ¿puedo agregar más artículos a mi carrito de compras?
Después de completar tu pedido, no podrás agregar ni eliminar productos. Para hacer eso, puedes comunicarte a nuestro SAC mediante Whatsapp: +59163782708
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega o de facturación después de hacer la compra?
Si es posible, comunicándote a nuestro SAC mediante Whatsapp: +59163782708
Había un artículo disponible cuando estaba haciendo el pedido, sin embargo, al momento del pago, ya no quedaba ninguno. ¿Por qué pasó esto y qué puedo hacer?
Esto puede ocurrir en algunos casos individuales. Nos disculpamos por cualquier inconveniente debido a los casos en que hay varios clientes interesados en el mismo producto y la cantidad disponible es limitada.
¿Cómo canjeo un cupón?
Si tienes un código de cupón, puedes ingresar el código correspondiente en en el resumen del pedido del carrito.
¿La tienda en línea ofrece un servicio de grabado de navajas?
Por el momento, no ofrecemos este servicio.
Preguntas frecuentes sobre navajas suizas
¿Cómo puedo comprobar que tengo una Navaja Suiza Victorinox original?
El sello de Victorinox en la hoja de la navaja y su emblema (cruz y escudo) en la cacha indican que se trata de una Navaja Suiza original.
El sello en la hoja grande varía según la fecha de fabricación:
Desde 2005: VICTORINOX SWISS MADE ACERO INOXIDABLE
Desde 2014, para productos seleccionados: VICTORINOX SWISS MADE DELÉMONT
¿Cuál es la garantía para las Navajas Suizas Victorinox?
Se garantiza que el producto de Victorinox no tendrá defectos en el material o de fabricación que puedan aparecer durante el uso normal del producto a lo largo de la vida útil de este (excepto los componentes electrónicos y los accesorios, como la mercancía pequeña de cuero, la colección de la marca y los productos de marcas de terceros para los cuales aplica un período de dos años de garantía). Para obtener detalles completos de la garantía de por vida, visita nuestras políticas de garantía.
¿Dónde puedo adquirir una Navaja suiza Victorinox?
Puede adquirir Navajas Suizas Victorinox en www.swissstore.bo o a través de un distribuidor autorizado por Swiss Store. Utilice nuestro Localizador de tiendas para encontrar su distribuidor autorizado más cercano.
¿Adónde puedo enviar mi navaja suiza para que la reparen?
Comunícate con Swiss Store Bolivia para obtener más información.
¿Se permiten las navajas suizas a bordo de los aviones?
De acuerdo con las normas de equipaje de las compañías aéreas, los objetos peligrosos no están permitidos en el equipaje de mano ni en el equipaje facturado en los vuelos, o están sujetos a restricciones.
Sin embargo, estas normas pueden variar según la compañía aérea, el aeropuerto y el país. Tenga en cuenta también los requisitos de entrada del país de destino.
En algunos países se aplican además normas más estrictas para el transporte de objetos que puedan utilizarse como armas, tanto dentro como fuera de los aeropuertos (por ejemplo, navajas con hoja fija).
Por lo tanto, le recomendamos que consulte las normas vigentes en la página web de la compañía aérea o del aeropuerto correspondiente antes de iniciar su viaje.
Por norma general, le recomendamos que transporte las navajas de bolsillo en el equipaje facturado y bien embaladas.
¿Qué significa “inoxidable”?
El término o la declaración "inoxidable" significa que dicho objeto está hecho con acero de alta aleación. Los productos fabricados con acero de alta aleación son muy resistentes a la corrosión.
Por ende, el término "inoxidable" sólo es parcialmente correcto. Si un producto de acero inoxidable no se limpia durante mucho tiempo, hay sustancias agresivas (ácidos frutales, agua salada, etc.) que pueden actuar sobre (corroer) el material.
¿Qué cuidados necesita mi Navaja Suiza?
Es importante limpiar y aceitar las navajas suizas con frecuencia para garantizar un óptimo funcionamiento. Para obtener más información, consulte los siguientes documentos:
¿Qué aceite debo usar para mi Navaja Suiza?
A la hora de elegir un lubricante, hay que tener en cuenta varios factores, incluso ciertas normas relacionadas con la seguridad de los alimentos. Algunos aceites para navajas de bolsillo no ofrecen la lubricación necesaria e incluso pueden afectar el funcionamiento de la navaja (pueden hacer que se pegue, por ejemplo). Además, no olvide ciertas normas en relación con los alimentos.
Nuestro aceite multiusos tiene las siguientes características: es insípido e inodoro, muy resistente al deterioro, apto para alimentos y ofrece una alta protección contra el desgaste y la corrosión.
Recomendamos enfáticamente el uso de nuestro aceite multiherramienta 4.3302.
¿Cómo se utiliza el sacacorchos?
Siga estas instrucciones para utilizar el sacacorchos:
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Retire el mini destornillador (si está incluido). Esta herramienta no se incluye en todos los modelos.
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Introduzca el sacacorchos en el corcho hasta el fondo y haga fuerza hacia arriba y hacia fuera de la botella. Evite doblar o inclinar el cuerpo de la navaja.
Para obtener más información, consulte el documento siguiente:
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Cómo usar el sacacorchos (PDF)
¿Cómo cambio la pila?
Consulta el documento Cambio de pilas (PDF).
Importante:
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Reciclado de pilas: Nunca tire las pilas junto con la basura común. Las pilas se reciclan.
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Cambio de pilas: Antes de cambiar la pila, compruebe la fecha de vencimiento.
¿Dónde puedo encontrar una descripción general de las funciones de una Navaja Suiza?
Lista de las funciones principales:
La SwissChamp tiene 19 herramientas y 33 funciones. Haga clic en Reproducir para verlas a todas en acción.
¿Tienen instrucciones operativas para la Navaja Suiza Traveller?
Lee las Instrucciones operativas para los modelos Traveller, Traveller Lite y Expedition Lite (PDF).
Preguntas frecuentes sobre Cuchillería
¿Cuál es la garantía para los cuchillos Victorinox?
Se garantiza que el producto de Victorinox no tendrá defectos en el material o de fabricación que puedan aparecer durante el uso normal del producto a lo largo de la vida útil de este (excepto los componentes electrónicos y los accesorios, como la mercancía pequeña de cuero, la colección de la marca y los productos de marcas de terceros para los cuales aplica un período de dos años de garantía). Para obtener detalles completos de la garantía de por vida, visita las políticas de garantía.
¿Qué cuidados necesita la Cuchillería Victorinox?
Lea nuestras Sugerencias de cuidado para Cuchillería Victorinox.
¿Dónde puedo adquirir productos de Cuchillería Victorinox?
Puede adquirir cuchillos de cocina para uso doméstico y profesional Victorinox en www.swissstore.bo o a través de un distribuidor autorizado por Swiss Store. Utilice nuestro Localizador de tiendas para encontrar su distribuidor autorizado más cercano.
¿Qué significa “inoxidable”?
El término o la declaración "inoxidable" significa que dicho objeto está hecho con acero de alta aleación. Los productos fabricados con acero de alta aleación son muy resistentes a la corrosión.
Por ende, el término "inoxidable" sólo es parcialmente correcto. Si un producto de acero inoxidable no se limpia durante mucho tiempo, hay sustancias agresivas (ácidos frutales, agua salada, etc.) que pueden actuar sobre (corroer) el material.
¿Cómo hago para volver a afilar mi cuchillo de cocina Victorinox?
El tipo de filo de la hoja de un cuchillo determina su grado de afilado y duración. Si utiliza una chaira para afilar, debe colocarla a un ángulo de entre 30 y 40°.
Al momento de volver a afilar con una rueda para afilar, hay que usar mucha agua para evitar sobrecalentar o incluso quemar la hoja durante el proceso. Incluso cuando se utilice una rueda de pulido suave sin agua, también debe evitarse el sobrecalentamiento, porque la estructura cambia y se reduce la resistencia a la corrosión, la dureza y la duración del filo.
Puede encontrar más información en las instrucciones sobre cómo volver a afilar las hojas de cuchillos de cocina para uso doméstico y profesional (PDF).
Preguntas frecuentes sobre relojes
¿Qué servicios de mantenimiento están disponibles para mi reloj?
Contamos con un servicio técnico especializado para relojes en donde se garantiza que el trabajo y las reparaciones cumplen con nuestros estándares de excelencia. Se ofrecen dos tipos de servicios a escala mundial:
Servicio de Mantenimiento
Para garantizar una buena resistencia al agua y la precisión del movimiento, recomendamos llevar el reloj a un centro de servicio autorizado cada 18 a 24 meses. Este servicio incluye:
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Revisión y ajuste de la marcha
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Reemplazo de la corona, las juntas y las pilas para los movimientos de cuarzo
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Control de la resistencia al agua
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Limpieza del brazalete y de la caja
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Control final de calidad (funciones y apariencia)
Revisión completa
Según el modelo de tu reloj, cómo lo uses y el clima local, se recomienda una revisión completa cada seis años. Este servicio incluye:
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Desmontaje del movimiento, limpieza, armado, aceitado, ajuste y revisión de todas las funciones
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Arreglo o reemplazo de piezas del movimiento gastadas
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Reemplazo de la corona, las juntas y las pilas para los movimientos de cuarzo
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Control de la resistencia al agua
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Limpieza del brazalete y de la caja
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Control final de calidad (funciones y apariencia)
Nuestra garantía limitada de (5) años sólo cubre los relojes adquiridos a través de www.swissstore.bo o de distribuidores autorizados. La garantía internacional es válida únicamente si el certificado de garantía está debidamente completado, fechado y sellado por un distribuidor autorizado de Swiss Store.
Si adquieres tu reloj a través de un distribuidor no autorizado, es posible que tengas que pagar un cargo adicional para realizar el mantenimiento de tu reloj.
¿Cómo doy cuerda a mi reloj mecánico?
Cuerda manual: Debes dar cuerda a los relojes mecánicos diariamente, a una hora fija para garantizar su óptimo funcionamiento. Gira la corona hacia atrás y hacia delante hasta sentir una leve resistencia. Para no dañar el mecanismo, hay que evitar dar cuerda de más.
Cuerda automática: Los relojes de cuerda mecánica automática se dan cuerda con el sólo hecho de llevarlos puestos. Debes usar el reloj de 8 a 10 horas por día para que tenga toda la cuerda. Si tu reloj se detiene o si no lo usas durante períodos adecuados, habrá que dar cuerda al movimiento manualmente. Cuando se tiene la cuerda completa, el reloj tendrá una reserva de energía de 38 a 48 horas (según el modelo).
Precisión del movimiento mecánico: Para mantener la precisión de un reloj (entre -2 y +20 segundos por día), los movimientos mecánicos requieren de mantenimiento y ajuste periódicos. Los movimientos mecánicos son mucho más sensibles que los de cuarzo a una serie de factores, como la gravedad, el impacto físico, el magnetismo y los cambios de temperatura. Por estos motivos, se recomienda una revisión completa cada 4 a 6 años.
¿Qué debo observar con respecto a la pila en mi reloj de cuarzo?
Reemplazo de pilas: Las pilas deben reemplazarse en un centro de servicio autorizado. No intentes cambiar la pila por tu cuenta. Es importante llevar a reparar el reloj a un Centro de servicio autorizado para conservar la garantía y llevar a cabo una revisión de la resistencia al agua del reloj. Al llevar tu reloj a un distribuidor no autorizado, su garantía quedará anulada.
Duración de la pila: Nuestros relojes de cuarzo funcionan con pilas. La vida útil de la pila es de aproximadamente 24 meses desde el momento de ensamblaje o de la última revisión. La vida útil de la pila depende de diversos factores. Un cronógrafo consume más energía que un reloj de 3 manecillas. Las funciones de luz también consumen energía de la pila.
Indicador de fin de vida de la pila: En algunos modelos selectos, el indicador de fin de vida útil de la pila (EOL) indica que hay que cambiar la pila. La segunda manecilla no se mueve durante 4 segundos y luego salta hasta la hora correcta. En las pantallas digitales, el indicador parpadeará, lo que significa que debes reemplazar la pila. El indicador de EOL dura aproximadamente una semana, después el reloj se detendrá.
¿Cómo puedo usar mi reloj en el agua?
Clasificación de resistencia al agua:
Los relojes se clasifican según su grado de resistencia al agua. Consulta la información sobre la resistencia al agua en el reverso de la caja de tu reloj Victorinox y consulta la tabla de resistencia al agua que figura a continuación:
Gráfico de resistencia al agua
|
Metros |
Pies |
ATM |
Uso |
|
50 |
165 |
5 |
Apto para la ducha o inmersión en aguas poco profundas |
|
100 |
330 |
10 |
Apto para inmersión o buceo de superficie |
|
200 |
660 |
20 |
Apto para buceo |
|
500 |
1650 |
50 |
Apto para buceo profesional en aguas profundas |
Garantía de resistencia al agua: La resistencia al agua de tu reloj no puede garantizarse de manera indefinida. Las juntas pueden desgastarse, las coronas o los pulsadores pueden recibir golpes y los cambios de temperatura pueden debilitar la resistencia al agua. Recomendamos revisar la resistencia al agua en un centro de servicio autorizado de Victorinox Swiss Army cada 18 meses o al menos cada vez que se abra la caja del reloj.
Importante: No debes manipular los pulsadores ni la corona mientras el reloj esté bajo el agua. Verifica que dichas piezas estén debidamente enroscadas o en su posición más baja antes de sumergir el reloj.
¿Cómo limpio mi reloj?
Limpieza: Para que tu reloj luzca siempre impecable, limpia periódicamente la caja y el brazalete con agua y un poco de jabón. Enjuágalo y sécalo con un paño suave.
Cepillo de dientes suave: También puedes usar un cepillo de dientes para limpiar el reloj. Comprueba que el cepillo tenga cerdas suaves antes de usarlo para evitar rayar la caja o el brazalete.
Correa de cuero: Para limpiar la correa de cuero, enjuágala con agua limpia y luego cepíllala con un cepillo suave y un poco de jabón. Pasa un paño suave y déjala secar. Mantén el cuero limpio y alejado de toda fuente de calor.
¿Cómo cuido el brazalete?
Las correas de piel auténticas Victorinox Swiss Army duran, en condiciones de uso normal, aproximadamente entre 12 y 18 meses. Su vida útil depende de varios factores, como la acidez de la piel, la transpiración, el contacto con químicos, las condiciones climáticas, de temperatura y humedad. Por ejemplo, el contacto con el agua o cualquier otro líquido puede acelerar el desgaste de la correa.
Para preservar la correa de cuero en buen estado, recomendamos quitarte el reloj antes de una ducha o ir a nadar.
Si llevas una vida muy activa, sobre todo si sueles estar expuesto a agua salada o a mucha transpiración, recomendamos un brazalete de acero o correa de caucho.
El color y la flexibilidad de las correas de cuero pueden alterarse con el tiempo y la exposición a factores externos.
¿Qué debo tener en cuenta cuando no estoy usando mi reloj?
Ambiente seco: Guarda tu reloj en un lugar seco y protegido. Para evitar cualquier daño, guarda el reloj en su caja Victorinox Swiss Army o dentro de una funda suave.
Precisión: Deja funcionar el movimiento durante algunos días para restablecer su precisión original.
Reloj mecánico: Si eres dueño de un reloj mecánico, deberás darle cuerda de manera manual si no lo has usado por un tiempo. Ten cuidado de no darle cuerda de más.
Luminiscencia: Las esferas y manecillas de los relojes Victorinox Swiss Army utilizan la tecnología Super-Luminova. Tu reloj debe estar expuesto a luz directa (luz natural/luz artificial) para que los marcadores y las manecillas permanezcan luminosos en condiciones de poca luz.
¿Qué debo evitar hacer?
No configures la fecha entre las 21:00 (9 p. m.) y las 03:00 (3 a. m.) cuando el mecanismo de fecha está en acción. Ten cuidado de no confundir el mediodía con la medianoche.
No expongas el reloj a químicos, solventes o gases, ya que pueden deteriorar, decolorar y dañar la caja.
No apliques cosméticos ni perfumes directamente sobre la caja, la correa de cuero o el brazalete de metal.
Evita las altas temperaturas y los campos magnéticos fuertes.
¿A qué le debo prestar atención cuando viaje?
Antes de tus vacaciones: Para evitar que le entre agua o polvo, asegúrate de que la resistencia al agua de tu reloj haya sido revisada en un Centro de servicio autorizado Victorinox Swiss Army en los últimos 18 meses.
En el aeropuerto: Para proteger tu reloj del magnetismo, recomendamos quitártelo antes de pasar por los controles de seguridad.
Antes de nadar o tomarte una ducha, etc.:
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Verifica que la corona esté bien enroscada o en su posición más baja para preservar la resistencia al agua.
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Evita que las correas de cuero entren en contacto con el agua para que no se deformen ni se decoloren.
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Para un uso frecuente o prolongado bajo el agua, recomendamos un brazalete de acero o de caucho.
Después de exponerlo a agua salada, enjuaga el reloj con cuidado con agua potable y luego sécalo.
Condensación: Un cambio brusco de temperatura puede generar un fenómeno de condensación bajo el cristal. Esto no afecta el funcionamiento del reloj y desaparecerá por sí solo al poco tiempo. Sin embargo, es indicador de una débil resistencia al agua, por lo cual, en esos casos, recomendamos llevar el reloj a un Centro de servicio autorizado Victorinox Swiss Army.
Condiciones de calor:
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Si la temperatura supera los 60 °C (140 °F), el mecanismo y la vida útil de la pila pueden verse afectados.
-
Las altas temperaturas hacen que las correas de piel se decoloren y pueden acelerar su deterioro. Recomendamos no exponer el reloj a condiciones ambientales extremas.
-
La luz intensa puede deteriorar los materiales de tu reloj Victorinox Swiss Army, como el revestimiento, el plástico, el caucho y la piel.
Condiciones de frío:
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En climas fríos, recomendamos no quitarte el reloj para protegerlo aprovechando la temperatura corporal.
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Por debajo de 0 °C (32 °F), el aceite del mecanismo puede perder fluidez y ralentizar el movimiento.
Preguntas frecuentes sobre equipo de viaje
¿Cómo presento una reclamación por equipaje dañado?
¿Descubrió el daño en el aeropuerto?
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Informa el daño al equipaje en la mesa de Objetos perdidos o al personal en tierra
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Complete los formularios correspondientes. Examinarán su equipaje
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Un representante de la aerolínea se encargará de su reclamo
¿Descubrió el daño después de llegar a su hogar?
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Busque a la aerolínea que operó su vuelo y complete el formulario en línea
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Necesitará la siguiente información: Fecha del vuelo, número de vuelo, aeropuerto de partida y llegada, número de pasaje, artículo dañado, fotografías del defecto. Es posible que la aerolínea le pida más información.
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La aerolínea se encargará del reclamo
¿Dónde obtengo instrucciones para definir o cambiar la combinación de mi candado?
Ver todos los manuales de instrucciones disponibles.
¿Cuál es la garantía para los productos de equipo de viaje Victorinox?
Encuentre información adicional en nuestra página Garantías de equipo de viaje.
¿Cuáles son las normas internacionales para el equipaje de mano?
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) establece pautas para el equipaje de mano, pero como no son obligatorias, los requisitos varían de una línea aérea a otra.
Pautas de la IATA: El equipaje de cabina debe medir como máximo 56 cm (22 pulgadas) de largo, 45 cm (18 pulgadas) de ancho y tener 25 cm (10 pulgadas) de profundidad, incluyendo todas las manijas, los bolsillos laterales, las ruedas, etc.
Tenga en cuenta que cada aerolínea establece sus propios límites para el equipaje de mano. Consulte con su aerolínea antes de viajar.
¿Cómo hago para identificar el número de modelo de mi equipaje Victorinox?
El número de modelo y el país de origen figuran en una pequeña etiqueta. Esta etiqueta se encuentra en una de las costuras del equipaje, casi siempre en el compartimento principal. Si no consigues encontrar el número de modelo, comunícate con nosotros.
El manual de mi producto ya no está disponible. ¿Cómo consigo una copia?
Ver todos los manuales de instrucciones disponibles.
Si no encuentras las instrucciones del producto que necesitas, comunícate con nosotros.
¿Cómo debo limpiar mi producto de equipaje Victorinox?
Cuero: Humedezca el área uniformemente con agua tibia y limpie con una tela suave. No la sature. Se pueden usar jabones y limpiadores para cuero, pero posiblemente contengan aceite o cera que pueden oscurecer el cuero. Tela: Limpie con jabón suave y agua. No la sature. Limpie uniformemente todo el panel, no sólo el área sucia. Para las manchas más resistentes, aplique limpiador en espuma para tapizado de lana o nailon. No use el limpiador sobre el recorte de cuero. Vinilo: Limpie uniformemente todo el panel con una tela húmeda. La cera en aerosol doméstica recupera el brillo. Policarbonato: Limpie con jabón suave y agua. Limpie uniformemente todo el panel, no sólo el área manchada. No use productos de limpieza industrial, ya que producirán decoloración y manchas.
¿Adónde envío mi equipaje Victorinox si necesito repararlo?
Si tu equipaje fue comprado de www.swissstore.bo o nuestros distribuidores autorizados, contáctate con nosotros para coordinar el envío del mismo.
¿Dónde puedo adquirir artículos de equipaje Victorinox?
Puedes adquirir artículos de equipo de viaje Victorinox en www.swissstore.bo o a través de un distribuidor autorizado.
¿Dónde se fabrica el equipo de viaje Victorinox?
Nuestra colección de equipo de viaje se diseña en nuestra sede central en Ibach, Suiza, y se fabrica en las instalaciones de fabricantes internacionales líderes en Asia (China, Tailandia, Vietnam e Indonesia) bajo una estricta supervisión de los equipos de calidad de Victorinox. También realizamos auditorías regulares para supervisar las condiciones de trabajo.